服务理念

大连天兴物业管理有限公司成立于1998年，注册资金五十万元，隶属于大连城市建设集团，具有国家三级资质，是大连市物业管理协会会员单位。

发展战略：以人为本，业主第一，品牌经营。服务宗旨：您的满意，我的承诺。于2000年通过ISO9001：2000质量体系认证。

自成立以来，先后管理的代表项目：

1998年，万达大厦。荣誉：全国物业管理示范大厦

1999年，天兴花园。荣誉：大连市模范治安小区

2001年，今华夏医院

2001年，天兴新家园。荣誉：辽宁省优秀住宅小区、全国优秀物业管理示范小区

2005年，天兴•罗斯福国际中心

2005年，天兴•罗斯福置地广场

2005年，天兴•罗斯福国际大厦

服务内容

一．综合服务

设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同内的公共性事务，受理业主的咨询和投诉。

二．房屋共用部位的维护和管理

房屋主体承重结构部位、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等共用部位的维护和管理。

三．房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

上下水管道、落水管、有线、供电线路、通讯线路、照明、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等的维护和管理。

四．绿化养护

小区内草坪、树木、建筑小品等的养护管理。

五．保洁服务

公共部位的走廊、楼梯墙面、地面、门窗、小区道路的卫生清洁、生活垃圾清运，蛀虫消杀等服务。

六．协助公共秩序

对小区外来人员、车辆、装修、监控、消防、交通秩序、公共区域秩序等进行有效管理。

管理优势

一．客户中心体系

四化服务：提前化+人性化+规范化+制度化

物管员模式：全面了解业主→需求细分客户→建立客户档案

沟通平台：客户满意度调查+社区文化活动+业主访谈等

二．基础业务品质

基础业务品质是物业生命线，品质意识及管理体系是实施保障。具备规范的工作流程、严格的工作标准、健全的绩效考核体制。

三．一站式物管法

开通24小时物业服务热线，可依据业主的需要量身定做，提供日常生活问题的一揽子解决方案。

战略规划

一．目标

大连市高端物业管理服务商。

二．战略

（一）依托集团公司，实现持续发展、自我发展的经营架构。

（二）实现规划经营，获取较高的高端物业市场份额和实际管理规模。

（三）强化品牌优势，打造核心竞争力。

三．定位

服务于集团整体目标，加强自主经营能力，提高规范化管理和专业化程度。今后三至五年，成为大连城市建设集团品牌的重要组成部分。